パソコンサポートのお仕事をしていますとパソコン関係のいろいろなトラブルに遭遇することがあります。複合機のスキャン機能でPDFを作成しパソコンに保存する操作が急にできなくなった・・・しかもすべてのパソコンで・・・という問合せを受けたことがありました。そのときの解決までのプロセスをまとめてみました。
初期対応
まずは、パソコンから複合機への印刷ができるか確認してみましたが、問題なく印刷できました。加えて、メールの送受信も問題ありませんでした。ここまでで、恐らくネットワークには問題がなさそうだと判断しました。複合機よりエラーリポートが排出されていましたので内容を確認したところ、複合機からパソコンへの保存がエラーになっているようです。
解決方法
次に、セキュリティソフトを一時的に無効にした状態にしたところ正常にPDFが作成できました（セキュリティソフトの無効化には注意が必要です）。セキュリティの状況を確認したところ、ネットワークが「パブリックネットワーク」に設定されていることが分かりました。
Windows7の場合、コントロールパネルを開くと下図の画面が表示されます。
別の画面が表示された場合は、右上の「表示方法」で「カテゴリ」を選択すると上図のような画面表示になると思います。ここで「ネットワークとインターネット」を選択します。すると下図のような画面に遷移します。
さらに「ネットワークと共有センター」をクリックします。すると下図の画面に移ります。
この画面で赤で囲まれた箇所を見ると、現在のネットワークが「ホームネットワーク」か「社内ネットワーク」か「パブリックネットワーク」かが分かります。パブリックという表現から他のコンピュータと繋がりやすいとイメージされるかもしれませんが、実際にはコンビニやコーヒーショップといった不特定多数の人がつながっているネットワークへの接続を意味しますので、セキュリティ的には一番高いレベルの設定ということになります。
つまり、本来は社内の信頼できるネットワークに接続しているのに、パブリックネットワークに設定していたためセキュリティが高くなり、複合機からパソコンへPDFを保存できなくなってしまったわけです。
赤で囲まれた「パブリックネットワーク」をクリックすると表示される下図の画面で「社内ネットワーク」に変更することで無事、複合機でスキャンしたPDFをパソコンへ保存できるようになりました。
原因
さて、昨日まで問題なく操作できていたのになぜ突然、ネットワークの設定が変わってしまったのでしょうか。お聞きしましたところ、別の業者様によってルーターの交換が行なわれていたようでした。ルーター交換が思わぬところに影響したという事例でした。
